Política de envío

POLITICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES, ENVÍO

 

  1. POR COMPRAS    EN    PE    o    CANALES DIGITALES (UNITARIA)

- CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES (CAMBIO DE TALLA – MODELO – COLOR)

 

  • Los cambios y/o devoluciones están sujetos a evaluación previa y sólo aplica para cambios por motivos de talla, color o modelo, es decir, productos sin uso y en las mismas condiciones físicas que realizó la compra.
  • En el caso de compras realizadas por canales digitales contactarse con servicio al cliente +51 975 512 004 o al correo ventas@walking.pe, para coordinar el cambio; el producto será revisado para validar que no tenga uso y se encuentre en las mismas condiciones que te fue entregado.
  • Una vez aceptado el producto, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia, sujeto a stock disponible.
  • El cambio puede solicitarse dentro de los 7 días calendario después de haber realizado la compra y/o recibido el(los) producto(s). Es indispensable que cuente con comprobante de pago (Boleta, Factura , Guía de remisión).
  • No se realizará la devolución del dinero una vez efectuada la En caso se realice será de manera excepcional, la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago con el que se efectuó la venta inicial. El tiempo de devolución dependerá de la gestión de su entidad bancaria.
  • La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento o dentro del mismo periodo fiscal en que ha sido
    • Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer
    • En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la
    • De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de medias, accesorios,


-      DEVOLUCIÓN DE DINERO

No se realizan devoluciones de dinero.


-      POLÍTICA DE GARANTÍA

Para productos con fallas de fabricación, hasta 30 días calendarios a partir de recibido el producto.


No aplica:

Reclamos por uso indebido (ii), reclamos por confort (iii) en productos usados, productos modificados, productos en liquidación o con deficiencia/defectos, los cuales son informados antes de efectuar la venta y son sellados en el comprobante de venta.


La empresa se reserva el derecho de aceptar productos en condiciones no aptas para la integridad y salud de nuestros colaboradores, independientemente del periodo estipulado en nuestra Política de Garantía.


Duración de la Garantía:

Hasta 30 días calendarios después de haberse realizado la compra y/o recibido el(los) producto(s), previa evaluación de nuestra Política de Garantía.


Plazo de Evaluación (iv):

Hasta 07 días útiles después de haberse presentado el reclamo, y se entregará al consumidor una constancia de evaluación del producto, lo cual no garantiza necesariamente la aceptación del reclamo.


Plazo de Reparación/ Reposición (v):

En caso proceda el reclamo, la reparación/reposición se realizará en los siguientes 15 días calendario contabilizados después de la respuesta de la evaluación.


Condiciones de Uso:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  1. Reclamos por confort en productos usados que no presenten ningún tipo de falla o defecto en sus componentes.
  2. Manchas, Cortes y Raspones en la
  3. Productos con Capellada y/o plantas de cuero u otros materiales mojados con agua, líquidos y/o sustancias químicas o que evidencia que haya sido puesto en contacto con otros materiales ajenos al uso natural del producto.
  4. Plantas desgastadas, quemadas o puestas en contacto en calor o sustancias químicas.
  5. Mantenimiento inadecuado del calzado (lavado en lavadoras, secadoras, con detergente, pintados o limpiados con sustancias químicas).
  6. g) Productos con piezas y/o componentes con evidencia de haber sido manipuladas, removidas de manera forzada, y/o modificados por el cliente.
  7. Costuras deshilachadas o removidas de manera
  8. Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobre-esfuerzo originado por entalle inapropiado.
  9. No proceden los cambios por arrugas en las zonas frontales o laterales originadas por el
  10. En caso de los productos de cuero no proceden los cambios por la presencia de lacras o estrías naturales de toda piel.


  1. Otros aspectos subjetivos que el área de Servicio al Cliente lo considere como "Uso Indebido".


  • Fallas de Fabricación: Defectos de los materiales y componentes, así como fallas en el proceso de ensamblaje del producto, originados de manera natural, mas no originados de manera casual o inducida por el usuario por contacto del producto con elementos externos, como caídas, tropiezos, derrames, tinturas,
  • Uso Indebido: Deterioro originado por el uso del producto para otros fines ajenos a su naturaleza implícita, u otros factores de mal uso como: mantenimiento inadecuado, tinturas, derrames, caídas, tropiezos,
  • Confort, hace referencia al entallado, calce,
  • Código de Protección y Defensa del Consumidor Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos Art.24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor de treinta (30) días hábiles
  • 23 Código de Protección y Defensa del Consumidor - Servicio de Reparación, en el cual cita:"(…) el prestador de servicios de reparación está obligado a dejar constancia escrita del estado del producto cuando lo reciba en reparación, indicando el defecto visible u otro encontrado en el producto, así como de su estado al momento de su devolución al consumidor (…)"


- POLÍTICA DE ENVÍO COMPRAS POR WALKING.PE

  • pe realiza envío solo en el territorio peruano.
  • El pedido lo recibirás durante los próximos 3 a 5 días hábiles en lima, contando a partir del día siguiente de realizado el pago y en un promedio de 4 a 8 días hábiles en provincias, contando a partir del día siguiente de realizado el pago.
  • El costo de envío depende del destino de entrega; es el costo del envío desde Walking Store hasta la ubicación del cliente; cuando el destino sea provincia cubre el envío desde Walking Store hasta la agencia de transporte.
  • Cuando aplique y/o esté vigente alguna promoción de “envío gratuito” tanto en Lima como en Provincia la empresa decide el medio de envío de acuerdo sus términos y En los casos en los que el proveedor de envío no cuente con servicios en la localidad del cliente; el cliente puede indicar un proveedor de servicio óptimo para hacerle llegar su compra.
  • Los envíos gratuitos incluyen un intento de entrega; de haber transcurrido el intento de entrega y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de WALKING STORE y el cliente será responsable de su recojo.
  • La cobertura de despachos abarca todos los departamentos del territorio nacional, sin embargo, hay provincias y/o distritos que pueden tener restricciones por ausencia de proveedores de transporte que operen en En esos casos el cliente puede facilitar una referencia de la mejor forma para hacerle llegar su pedido.


-      CONDICIONES DE ENTREGA

  • Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio y/o ubicación geográfica lo permitan.
  • Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
  • Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el
  • Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.

-      CONDICIONES DESPACHO INMEDIATO

  • Este servicio aplica solo para las compras realizadas de lunes a viernes hasta las 4:00 pm y los sábados hasta las 12 del medio día. No aplica domingos y
  • El Despacho Inmediato está disponible para los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Santiago de Surco, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surquillo.
  • Los pedidos solo serán despachados luego de la validación del pago correspondiente, y pueden estar sujetos a costos de envío superior.
  • El “envío gratuito” no aplica para despachos


B.    POR COMPRAS MAYORISTA

 

-   CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

 

  • No se realizará la devolución del dinero una vez efectuada la compra. En caso se realice será de manera excepcional, la devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago con el que se efectuó la venta inicial. El tiempo de devolución dependerá de la gestión de su entidad bancaria, asimismo el cliente asumirá el costo de gastos administrativos o comisiones bancarias que se
  • No hay cambio y/o devoluciones por compras realizadas en tiendas físicas; ya que el cliente está presente en la entrega y debe validar que todo sea de acuerdo lo solicitado en su
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de medias, accesorios,
  • Los clientes mayoristas tienen un plazo de 90 días calendarios para solicitar GARANTÍA en mercadería recibida con falla de fábrica(i); los productos deben estar en las condiciones en las que fueron despachados, sin muestras de uso o manipulación indebida; deben ser reportados a su asesor de venta, o por medio del contacto servicio al cliente +51 975512004 o al correo ventas@walking.pe indicando:


  • CODIGO DEL PRODUCTO
  • COMPROBANTE (FACTURA, BOLETA, GUÍA DE REMISIÓN)
  • FALLA DETECTADA, SUSTENTADA CON IMÁGENES
  • NOMBRE Y APELLIDO DEL VENDEDOR


  • En los casos en que aplique la garantía por falla de fabricación, el cliente será notificado para que proceda con el envío de los productos por los medios dispuestos por la empresa; una vez recibidos los productos la empresa procederá a emitir una nota de crédito la cual podrá ser utilizada para futuras compras, dentro del mismo periodo fiscal en que fue


-      DEVOLUCIÓN DE DINERO

No se realizan devoluciones de dinero.


-      POLÍTICA DE GARANTÍA

Los clientes que compren por medio del canal mayorista podrán reportar fallas de fábrica hasta por un plazo de 90 días calendarios, siempre que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y comprobante de compra (boleta o factura).


Los cambios de producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación por garantía. En caso no exista stock del producto, EL CLIENTE podrá optar por otro producto de igual valor, en tal caso que EL CLIENTE elija el cambio de producto por uno de mayor valor deberá asumir la diferencia, en caso opte por uno de menor valor no habrá devolución o saldo a favor.


-      POLÍTICA DE ENVÍO COMPRAS MAYORISTA

 

  • Los pedidos se envían a todo el territorio


  • Los pedidos se preparan y envían a partir de la validación del pago correspondiente, el tiempo de entrega puerta a puerta, está sujeto al destino solicitado y a la disponibilidad de vías de transportes nacionales.
  • El costo de envío cubre el traslado desde las instalaciones de WALKING hasta la agencia de transporte elegida por el cliente para recibir su pedido. Cuando aplique y/o este vigente alguna promoción de “envío gratuito” tanto en Lima como en Provincia la empresa decide el medio de envío, en los casos en los que el proveedor de envío no cuente con servicios en la localidad del cliente; el cliente puede indicar un proveedor de servicio óptimo para hacerle llegar su Toda promoción de envío gratuito está sujeta términos y condiciones.
  • Los envíos gratuitos incluyen un intento de entrega; de haber transcurrido el intento de entrega y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de WALKING STORE y el cliente será responsable de su recojo.
  • La cobertura de despachos abarca todos los departamentos del territorio nacional, sin embargo, hay provincias y/o distritos que pueden tener restricciones por ausencia de proveedores de transporte que operen en En esos casos el cliente puede facilitar una referencia de la mejor forma para hacerle llegar su pedido.
  • El cliente se hace responsable de su mercancía, una vez entregada en la agencia de Walking no asume la responsabilidad por mercancía no comercializada por nuestra empresa, que sea embalada por solicitud del cliente junto a compras realizadas en Walking.
  • El embalado y envío de bienes no comercializados por Walking a solicitud del cliente, puede tener costos de embalado y transporte.


-      CONDICIONES DE ENTREGA

  • Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio y/o ubicación geográfica lo permitan.
  • Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
  • Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto en optimas condiciones.
  • Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.

-      CONDICIONES DESPACHO INMEDIATO

  • Este servicio aplica solo para las compras realizadas de lunes a viernes hasta las 4:00 pm y los sábados hasta las 12medio día. No aplica domingos y feriados.
  • El Despacho Inmediato está disponible para los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Santiago de Surco, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surquillo.
  • Los pedidos solo serán despachados luego de la validación del pago